Condiciones generales de venta

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») rigen, sin restricción ni reserva, el conjunto de las relaciones contractuales entre:

• MEMORY PENCIL, editor del sitio web www.memorypencil.com (en adelante, «Memory Pencil» o «el Vendedor»), cuyos datos completos figuran en el aviso legal;
• toda persona física mayor de edad y con plena capacidad jurídica, que actúe en calidad de consumidor y realice un pedido en el sitio web (en adelante, «el Cliente»).

Estas Condiciones son las únicas aplicables y prevalecen sobre cualquier otro documento. El hecho de que el Vendedor no invoque en un momento dado alguna de sus cláusulas no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.

Artículo 1: Definiciones

En estas Condiciones, los términos siguientes tienen el significado que se indica a continuación:

• Producto: libro para colorear personalizado creado a partir de los contenidos facilitados por el Cliente.
• Contenidos: fotografías, nombres, dedicatorias, mensajes, ocasiones y cualquier otro dato subido o introducido por el Cliente para la elaboración del Producto.
• Resultado: ilustración obtenida mediante un tratamiento digital y automatizado (incluida la inteligencia artificial) de los Contenidos.

Artículo 2: Objeto y ámbito de aplicación

Memory Pencil ofrece a la venta libros para colorear personalizados («los Productos»), creados a partir de las fotografías facilitadas por el Cliente y transformadas en ilustraciones para colorear mediante un procedimiento digital y automatizado de tratamiento de imágenes, y posteriormente impresos y encuadernados bajo demanda por una imprenta colaboradora, que produce lo más cerca posible de la dirección de entrega. Para las entregas en Francia metropolitana, la impresión se realiza en Francia en la gran mayoría de los casos, sin que este enrutamiento pueda garantizarse pedido por pedido.

El Producto es, por naturaleza, íntegramente hecho a medida y elaborado conforme a las especificaciones y elecciones del Cliente. Esta característica tiene consecuencias determinantes, en particular en lo que respecta al derecho de desistimiento (artículo 10).

Artículo 3: Aceptación de las Condiciones

Todo pedido implica la aceptación plena, total y sin reservas de estas Condiciones, con exclusión de cualquier otro documento. Al validar y pagar su pedido, el Cliente reconoce haber leído las Condiciones en su totalidad, haber comprendido su alcance y aceptarlas con conocimiento de causa. El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para contratar.

Artículo 4: Pedido y formación del contrato

Los pedidos se realizan exclusivamente en línea en www.memorypencil.com. El Cliente:

• elige un formato de libro (6, 12 o 24 fotos);
• sube las fotografías e introduce la información que servirá de base para el Producto;
• valida su pedido y procede al pago, lo que perfecciona definitivamente el contrato de compraventa.

Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico. El contrato solo queda válidamente formado a partir del cobro efectivo del precio. Memory Pencil se reserva el derecho, a su entera discreción y sin incurrir en responsabilidad alguna por ello, de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido: en caso de Contenidos que no se ajusten al artículo 5, de dificultad técnica de realización, de litigio previo con el Cliente, de sospecha de fraude, de impago o anomalía en el pago, o por cualquier otro motivo legítimo. Si el Vendedor cancela un pedido ya pagado y aún no puesto en producción por un motivo no imputable al Cliente, las cantidades abonadas se reembolsan, con exclusión de cualquier otra indemnización.

Los datos registrados por Memory Pencil (registros de pedidos, confirmación electrónica) constituyen prueba de la transacción y de su contenido, salvo prueba en contrario aportada por el Cliente.

Artículo 5: Contenidos facilitados por el Cliente

El Cliente es el único responsable de los Contenidos que transmite. Al subirlos, garantiza expresamente:

• ser titular de todos los derechos (en particular, derechos de autor y derechos conexos) sobre las fotografías, o disponer de todas las autorizaciones necesarias para su uso;
• haber obtenido el consentimiento previo de toda persona identificable que aparezca en las fotografías, en virtud del derecho a la propia imagen, así como, tratándose de un menor, el de sus representantes legales;
• que los Contenidos no son ilícitos, ni infractores, ni difamatorios, ni atentan contra la vida privada, el orden público o las buenas costumbres, y que no tienen carácter violento, de odio ni sexual.

Memory Pencil se reserva el derecho de rechazar cualquier Contenido manifiestamente inapropiado, sin necesidad de motivar su decisión y sin que dicho rechazo dé lugar a indemnización alguna. La calidad técnica del Resultado depende directamente de la calidad de las fotografías transmitidas: una fotografía borrosa, oscura, de baja resolución o mal encuadrada no podrá constituir un defecto del Producto ni justificar una solicitud de reembolso o sustitución.

El Cliente garantiza a Memory Pencil y se compromete a mantenerlo íntegramente indemne frente a cualquier reclamación, acción, condena, daño, coste o gasto (incluidos los gastos razonables de defensa) que se derive de los Contenidos que haya facilitado o del incumplimiento de las garantías del presente artículo.

Artículo 6: Naturaleza del Producto y características del Resultado

El Cliente reconoce y acepta que el Producto es una obra de interpretación artística obtenida mediante un procedimiento automatizado. El Resultado constituye una reinterpretación estilizada de la fotografía original y no pretende ser una reproducción fiel ni exacta de ella. Las diferencias de trazos, parecido, encuadre, detalles o colores con respecto a la fotografía original son inherentes al procedimiento y en ningún caso constituyen una falta de conformidad.

Al tratarse de un producto impreso, las ligeras variaciones de tono, luminosidad, posición, guillotinado o acabado son inherentes a los procesos de impresión y encuadernación y se mantienen dentro de las tolerancias habituales del sector. Los colores que se muestran en pantalla son orientativos y pueden diferir del resultado impreso según la calibración de los dispositivos del Cliente. Tales variaciones no podrán asimilarse a un defecto.

Las características esenciales del Producto (formato, número de páginas, papel, tipo de encuadernación) se presentan en el sitio web antes del pedido.

Artículo 7: Precios

Los precios se indican y se cobran en la moneda que se muestra antes de confirmar el pedido. Depende del país de entrega o, cuando no hay entrega (versión digital, tarjeta regalo), del país del comprador (por ejemplo, euros para Francia, dólares estadounidenses para Estados Unidos, pesos mexicanos para México). Los posibles gastos de conversión que cobre el banco del Cliente corren por su cuenta. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (régimen de franquicia del IVA para pequeñas empresas). Los posibles gastos de envío se indican antes de la validación final del pedido. Memory Pencil se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en el entendido de que los precios aplicables son los vigentes en el momento del registro del pedido. En caso de error manifiesto en el precio (en particular, un precio irrisorio o anormalmente bajo derivado de un error técnico o humano), Memory Pencil se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas, sin que el Cliente pueda exigir la ejecución a ese precio erróneo.

Artículo 8: Pago

El precio es exigible en su totalidad y pagadero al contado el día del pedido. El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (de débito o de crédito) a través del proveedor Stripe, que garantiza la seguridad de las transacciones (norma PCI-DSS, cifrado SSL/TLS). Memory Pencil no conserva ningún dato bancario. Ningún pedido se pone en producción antes del cobro efectivo del precio. En caso de rechazo, impago o fraude en el pago, el Vendedor podrá suspender o cancelar el pedido de pleno derecho.

Artículo 9: Entrega, plazos y transmisión de riesgos

Los Productos se entregan en Francia metropolitana, en los departamentos y territorios franceses de ultramar, en la Unión Europea y el resto de Europa, en América del Norte, así como en numerosos países de América Latina, Asia, África, Oriente Medio y Oceanía. La lista exhaustiva de destinos atendidos es la que se muestra al realizar el pedido: solo ella da fe, ya que el selector de país del formulario de entrega únicamente acepta los destinos efectivamente atendidos.

El plazo de envío orientativo es el que se muestra en el sitio y al realizar el pedido: el espacio de seguimiento del pedido indica después el avance de la fabricación y, luego, la fecha de envío. Este plazo va desde el pedido hasta la entrega del paquete al transportista. Depende del Producto pedido y del país de fabricación, y abarca la preparación, la revisión interna del resultado y la fabricación bajo demanda. A título orientativo, es de 5 a 7 días hábiles, y de 3 a 5 días hábiles en Estados Unidos y Canadá, algo menos para el formato de 6 fotos.

El plazo de transporte se suma al plazo de envío y no depende de Memory Pencil: varía según el transportista, el país de destino y, en su caso, los trámites aduaneros. Por ello, Memory Pencil no garantiza ninguna fecha de entrega. A título meramente orientativo, el transporte suele tardar unos pocos días hábiles en Francia, la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá. Para Suiza y Noruega, fuera de la unión aduanera europea, la entrega suele producirse entre 7 y 12 días hábiles después del pedido. Para México, Colombia, Uruguay, Nueva Zelanda, Singapur, Hong Kong, Malasia, Filipinas, Arabia Saudí, Kenia y Sudáfrica, donde el Producto se imprime fuera del país y se envía por correo internacional, suele producirse entre 15 y 25 días hábiles después del pedido. La entrega se realiza con seguimiento: el número de seguimiento se envía al Cliente por correo electrónico en cuanto sale el paquete.

Estos plazos se indican a título meramente orientativo y un posible retraso no podrá dar lugar a indemnización, retención ni cancelación alguna, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de los artículos L216-1 y L216-2 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

Cuando el Producto se envía desde un país distinto del país de destino (en particular a México, Suiza, Noruega y los destinos de América Latina, Asia, Oriente Medio, África y Oceanía), las autoridades aduaneras del país de destino pueden cobrar derechos e impuestos de importación al recibir el paquete. Corren a cargo del destinatario. Para algunos destinos, entre ellos México, la normativa aduanera exige el número de identificación fiscal del destinatario (el RFC en México), que el Cliente indica al hacer el pedido.

El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos de entrega que comunica. Memory Pencil no podrá ser considerado responsable de un retraso o de una falta de entrega derivados de una dirección errónea, incompleta o inexacta. Cualquier reenvío que resulte necesario por una dirección incorrecta, por la ausencia reiterada del destinatario o por no recoger el paquete podrá facturarse al Cliente.

De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo francés, la transmisión de los riesgos de pérdida o deterioro del Producto se produce en el momento en que el Cliente toma posesión física del Producto. Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y a formular, en su caso, cualquier reserva ante el transportista.

Artículo 10: Derecho de desistimiento, exclusión (producto personalizado)

De conformidad con el artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Al estar los libros de Memory Pencil íntegramente personalizados a partir de las fotografías y las elecciones del Cliente, quedan comprendidos, de forma expresa e inequívoca, en esta exclusión. El Cliente reconoce haber sido plenamente informado de ello antes de validar su pedido y renuncia expresamente a todo derecho de desistimiento respecto de los Productos así confeccionados. En consecuencia, no podrá reclamarse ninguna cancelación, modificación ni reembolso una vez validado y pagado el pedido, sin perjuicio de las garantías legales contempladas en el artículo 11 y de la cancelación por cortesía comercial descrita a continuación.

Cancelación por cortesía comercial. Aunque el derecho de desistimiento no sea aplicable, el Vendedor ofrece al Cliente, a título meramente comercial y sin reconocer obligación legal alguna, la posibilidad de cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro durante los treinta (30) minutos siguientes al pago, siempre que no haya comenzado la fabricación del libro. La cancelación se realiza desde el espacio de seguimiento del pedido. Transcurrido este plazo, o si la creación del libro ya ha comenzado, la cancelación deja de ser posible, sin perjuicio de las garantías legales contempladas en el artículo 11.

Artículo 11: Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial, el Cliente disfruta de pleno derecho de las siguientes garantías legales:

• Garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés), durante 2 años a partir de la entrega del bien;
• Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que permite actuar en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

Estas garantías se aplican a las faltas de conformidad y a los vicios que afecten al propio Producto. No cubren las características inherentes al Producto descritas en el artículo 6 (interpretación artística del Resultado, tolerancias de impresión), ni los daños derivados de un uso anormal, de una negligencia o de Contenidos de mala calidad facilitados por el Cliente. Las solicitudes relativas a estas garantías se dirigen a contact@memorypencil.com.

Artículo 12: Reclamaciones y sustitución

Toda reclamación relativa a un defecto aparente o a una falta de conformidad debe dirigirse a contact@memorypencil.com, acompañada de fotografías justificativas, en un plazo razonable tras la recepción. En caso de defecto probado e imputable a Memory Pencil, el Vendedor procederá, a su elección y como remedio preferente, a la sustitución gratuita del Producto, sin que el Cliente pueda exigir otra forma de compensación más allá de sus derechos en virtud de las garantías legales.

Artículo 13: Responsabilidad

La responsabilidad de Memory Pencil se limita estrictamente a los daños directos, previsibles y personales sufridos por el Cliente que resulten de un incumplimiento probado por parte del Vendedor de sus obligaciones. Quedan excluidos, en la máxima medida permitida por la ley, los daños indirectos o inmateriales, tales como la pérdida de oportunidad, el daño moral, el perjuicio vinculado a una ocasión perdida o a un retraso, la pérdida de datos o la pérdida de Contenidos del Cliente.

En cualquier caso, y salvo disposición legal imperativa en contrario, el importe total de la indemnización que pueda imputarse a Memory Pencil por un pedido no podrá superar el precio efectivamente pagado por el Cliente por dicho pedido. Estas limitaciones no se aplican en caso de daños corporales, de culpa grave o dolo del Vendedor, ni afectan a los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales.

Memory Pencil emplea los medios razonables para garantizar la accesibilidad y el buen funcionamiento del sitio web, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida, y no podrá ser responsable de los fallos imputables a la red de Internet, al equipo del Cliente o a proveedores terceros.

Artículo 14: Fuerza mayor

No podrá exigirse responsabilidad a Memory Pencil en caso de incumplimiento o retraso derivado de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia francesa. Se asimilan en particular a casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea exhaustiva, los fallos o retrasos de las imprentas, proveedores o transportistas colaboradores, las interrupciones de los servicios de pago o de alojamiento, los ciberataques, la escasez de materias primas, así como cualquier medida administrativa o sanitaria que impida la ejecución.

Artículo 15: Propiedad intelectual

Las ilustraciones generadas pasan a ser propiedad del Cliente a partir de la entrega, dentro del estricto límite de un uso privado y familiar. Queda prohibida cualquier reproducción, difusión o explotación comercial. El conjunto de los elementos del sitio web (marca «Memory Pencil», logotipo, identidad visual, textos, diseños, plantillas, procedimientos y conocimientos técnicos) sigue siendo propiedad exclusiva de MEMORY PENCIL y está protegido por el derecho de la propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.

El Cliente concede a Memory Pencil, únicamente para las necesidades de la ejecución del pedido, una licencia no exclusiva de uso, reproducción y adaptación de los Contenidos necesarios para la elaboración del Producto.

Artículo 16: Datos personales

El tratamiento de los datos personales (incluidas las fotografías transmitidas) se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Artículo 17: Reclamaciones y mediación de consumo

Cualquier reclamación puede enviarse por correo electrónico a contact@memorypencil.com. De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio persistente, tras haber intentado previamente resolver la controversia directamente con el Vendedor mediante una reclamación por escrito.

La adhesión a un mediador de consumo autorizado se encuentra actualmente en fase de formalización. Los datos completos (nombre del mediador, dirección postal, sitio web) se actualizarán en este artículo en cuanto la adhesión sea efectiva.

El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 18: Códigos promocionales y tarjetas regalo

Los posibles códigos de descuento, códigos de embajador y tarjetas regalo no son acumulables salvo indicación en contrario, ni transferibles, ni reembolsables, ni canjeables por dinero en efectivo. Son válidos en las condiciones y plazos propios de cada operación. Memory Pencil se reserva el derecho de anular cualquier ventaja obtenida de forma fraudulenta o contraria a su finalidad.

Artículo 19: Modificación de las Condiciones

Memory Pencil se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables son las vigentes y aceptadas en la fecha del pedido. La versión aplicable a un pedido determinado prevalece entre las partes para dicho pedido.

Artículo 20: Divisibilidad e integridad

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarían su plena validez y la cláusula afectada se tendría por no puesta o se sustituiría por una disposición válida de efecto equivalente. Estas Condiciones, junto con el pedido y la Política de privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes.

Artículo 21: Derecho aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el derecho francés. A falta de solución amistosa, cualquier litigio relativo a su validez, interpretación o ejecución se someterá a los tribunales franceses competentes conforme a las normas de derecho común aplicables al consumidor.

Artículo 22: Idioma

Estas Condiciones se redactan originalmente en francés. Se ofrece una versión en español para comodidad de los Clientes que no hablan francés. En caso de discrepancia entre la versión francesa y la versión en español, prevalecerá únicamente la versión francesa.